道暢科技重慶（集團）有限公司本著為顧客提供滿意的產品和服務的經營宗旨，同時也為加快產品返修進度，現對我公司生產、銷售的產品作如下承諾及相關說明：

一、服務受理渠道及服務時限

為更快的解答您的疑難，提供更方便、快捷的售后服務，特開設400及企業QQ等兩條服務專線，服務時間安排如下：

1.1 、400客服熱線：4006281119，坐席服務時間為：24小時在線服務

1.2、QQ：836647207，坐席服務時間為：24小時在線服務

二、包換政策

在包換期限內，由于非人為因素導致的損壞，所產生的往來物流費用，由我司承擔，具體包換政策如下：

2.1、開箱不合格

自我司出貨之日起15天內，開箱驗收時出現功能、性能不良，產品外觀損壞，配件錯誤或缺失的產品問題，包換整機（帶包裝盒及配件）；

2.2、非人為損壞性能故障

自產品激活之日起1個月內（***遲激活日期在出貨之日起6個月內），主機出現非人為損壞的性能故障，經廠家客服中心作出故障屬實的鑒定后，且外觀無破損，可以更換同種型號的主機（其它配件不作更換）；

2.3、自出貨之日起1年內，出現非人為損壞的功能、性能不良，免費更換主板；

2.4、隨機配件（電池、充電器質保期12個月）出現非人為損壞的性能故障，可更換同種型號配件。

三、保修政策

在保修期內，由于非人為因素導致的損壞，不同類別產品具體保修政策如下：

3.1、個人及穿戴類：自我司成品出庫之日起，保修期為1年保修，保修期內的故障機器免費維修；

3.2、車載定位終端類：2016年01月01日起出貨的成品機，1年保修，保修期內故障機器免費維修。

四、返修說明

4.1、返修物流費用

在保修期內且屬于正常返修的由雙方各自承擔寄出的費用；保修期以外或人為原因損壞的，由客戶承擔往返雙程物流費。

4.2、返修時限

從收件之日起，三個工作日內修復從我司寄出。

五、付費維修說明

5.1、以下情形不屬于保修范圍，需要付費維修：

5.1.1超過保修期限的；

5.1.2未經我司授權，擅自拆卸、改裝或維修造成損壞的；

5.1.3進水、浸水、摔壞或印制電路板燒毀的；

5.1.4因安裝、使用、維護、保管不當造成損壞的；

5.1.5使用過程中引起的顯示屏、內置天線或其它元器件破損的；

5.1.6因不可抗力造成損壞的；

5.2、保外收費

不屬于保修范圍的，按實際更換的元器件、材料及維修工時成本費收取

六、返修注意事項

7.1、將故障機單機頭寄回即可，配套的SIM卡、電池、電池蓋（不帶網標的除外）、包裝盒、電源適配線等其它配件由客戶自行保管，無需寄回；

7.2、故障現象請寫在標簽紙上，貼在對應機身合適位置；

7.3、因快遞底單字跡通常較為模糊，若我司工作人員無法識別相關信息，會造成不能正常受理，并導致無法及時維修情況。望寄返修機時，附加便條注明：機型、故障現象、數量、客戶名稱、回寄地址、聯系人姓名、聯系電話等信息。

七、本《售后服務承諾及相關說明》從下發之日起開始實行。